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협업을 시도한 무인텔, 콜라보레이션을 통한 상생전략

위기 속에 새로운 개회가 있다. 침체된 상황을 극복하기 위한 고민을 하는 과정에서 새로운 아이디어를 얻어 제 2의 도약을 꿈꿀 수 있다. 서울 영등포역 인근에 위치한 호텔 레드는 올해 초 씨리얼 무인기기를 통해 무인텔로 변신한 동시에

 

시대적 흐름에 따른 과감한 ‘변신’

오늘날 현대인들은 터치 기반의 스마트폰 사용에 매우 익숙하다.
또한 주유소, 마트, 공항, 공공기관, 은행, 식당 등 다양한 장소에 설치되어 있는 각종 기계를 사용하여 스스로 값을 지불하고 필요한 서비스와 제품을 제공받는 것에 큰 거부감이 없다.

이와 더불어 한국의 성문화가 과거보다 많이 개방되어졌다. 성과 관련된 모든 것들을 무조건 숨기고 부끄럽게 생각하기 보다는 하나의 욕구로 받아들이고 건강하고 즐겁게 즐길 수 있는 환경을 조성하고 교육하는데 힘쓰는 추세다.

이와 같은 시대적 흐름을 재빨리 파악한 서울 영등포역 인근에 위치한 호텔 레드는 과감한 변신을 통해 침체된 분위기를 극복하고 제 2의 도약을 꿈꾸고 있다. 크고 작은 숙박시설 밀집 지역에 위치해 있는 호텔 레드는 올해 초 전체 리모델링을 진행하면서 프런트에 씨리얼 셀프체크인 1대를 새롭게 설치하여 영등포 최초의 무인텔이 되었다.

이 뿐만 아니라  ‘호텔 레드’ 라는 이름과 걸맞게 호텔 1층에 성인용품점 ‘레드 컨테이너’ 를 입점시켰다.

호텔 레드 경영자는  “2008년부터 무인기계에 대한 관심이 있었다. 그때 당시 보다 현재는 무인시스템이 발전되고 일반화되어 기능성이 뛰어난 동시에 가격이 저렴해졌다.

동시에 인터넷과 스마트폰이 보급되면서 다른 산업과 어렵지 않게 융합하여 효율성을 극대화 할 수 있는 시대로 변화했다. 이러한 세상을 살아가는 현대인들을 만족시키고, 경쟁력 있는 호텔을 만들기 위해 고민을 많이 했다”  고 밝혔다.

 이어서 “10여년 넘게 숙박업에 종사하고 있는데, 요즘 우리 업계가 많이 침체되어 있는 것 같다. 이 일대만해도 호텔, 모텔들이 넘쳐나고, 매달 숙박사업자들은 숙박 O2O 기업들에게 예약 수수료와 광고비를 지불해야 하는 실정이다. 또한 해마다 최저임금과 물가는 상승되고 있는 반면, 숙박시설 간 가격경쟁은 더욱 심화되고 있다” 고 덧붙였다.
계속해서 “옛말에 ‘궁하면 변하고, 변하면 통한다’라는 말이 있다. 어려운 상황을 극복하기 위해 호텔 레드는 과감하게 변신했다. 전체 리모델링을 진행하면서 셀프체크인을 로비에 설치하고, 1층에 성인용품점을 마련하여 색다른 콜라보레이션을 시도했다”고 설명했다.

더불어 “근무 시간은 단축되고 임금은 상승되는 상황에서 숙박사업자는 무인시스템에 관심을 가질 수밖에 없다. 또한 다양한 숙박시설과 경쟁하기 위해서는 고객들에게 신선한 경험과 서비스를 제공해야 한다. 이러한 이유로 무인기를 도입하고 성인용품점을 함께 운영하고 있는 결과, 고객들로부터 좋은 반응을 얻고 있는 동시에 호텔 직원과 객실의 컨디션을 우수한 상태로 유지하고 있다”고 강조했다.

새로운 시대에 직면한 숙박업의 ‘과제’

숙박업 경영자 입장에서 생산성이 향상되어 수익이 증가한다면 최저임금 상승이 두렵지 않을 것이다. 그러나 숙박시설 과잉공급으로 인해 매출이 감소하면서 대부분의 숙박사업자들은 적은 비용으로 효과적으로 호텔을 운영할 수 있는 방법을 모색하는데 혈안이 되어 있다. 이와 더불어 숙박사업자들은 IT기술 발달에 따라 새롭고 편리한 호텔 서비스를 제공받길 희망하는 고객들을 만족시켜야 하는 상황에 처해 있다.

인공지능 기술이 다양한 산업분야에 적용되어 새로운 시대가 펼쳐지고 있는 현 시점에서 우리 숙박업계가 도태되지 않고 한 단계 더 발전하기 위한 ‘과제’ 가 주어진 것이다. 호텔 레드 경영자는 “이번에 셀프체크인을 도입하면서 인건비를 절감한 동시에 호텔 직원들의 업무 환경을 개선했다.  특히 호텔 직원이 고객을 직접 상대하며 소비하는 에너지를, 객실의 청결상태를 한 번 더 점검하는데 사용할 수 있게 되었다. 청결상태 등을 꼼꼼히 확인한 후 제공되는 객실은 고객만족도를 향상시키며 매출 증대에 긍정적인 영향을 미치고 있다”고 밝혔다.

이어서 “현재 사용하고 있는 무인기계에 만족하고 있다. 미래에는 기계음으로 고객을 상대하는 자동화기기 수준에서 한 단계 더 발전하여 인공지능기술이 적용된 셀프체크인이 일반적으로 사용되지 않을까하는 생각을 한다. 또한 앞으로 새로운 경쟁력을 창출하기 위해 다양한 IT 기술과 접목된 호텔 제품이 대거 출현할 것이며, 성인용품점과 함께 운영하는 우리 호텔처럼 다양한 산업분야와 협업을 시도하는 숙박시설들이 더욱 증가할 것으로 기대된다”고 덧붙였다. 끝으로 “현재 과감한 변신을 통해 이 일대에서 주목을 받으며 고객들에게 좋은 반응을 얻고 있지만, 이 수준에서 만족하지 않고 앞으로도 새롭고 재미난 협업을 시도하여 차별화된 숙박시설을 연출해나갈 계획 이다”고 강조했다.

이번 호 에서는 다른 분야와의 협업을 통해 고객들에게 차별화된 휴식공간을 제공하는 무인텔의 사례를 살펴보았습니다. 앞으로도 다양한 이유로 무인기를 도입한 호텔들이 실질적으로 어떤 방식으로 운영이 되고 있는지에 대해 궁금하시다면, 본 코너에 꾸준히 관심을 기울여주세요.

*취재협조_㈜옐로씨리얼, 호텔 레드

 




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